Grundlagen von ITIL Version 5
Sie lernen, warum ITIL Version 5 eine konsequente Weiterentwicklung bestehender ITIL-Ansätze ist und wie sich der Fokus von reinem IT Service Management hin zu einem integrierten Management digitaler Produkte und Services verschiebt. Dabei entwickeln Sie ein klares Verständnis für Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten.
Der einheitliche Digital Product & Service Lifecycle
Ein zentraler Bestandteil der Schulung ist der ITIL Product and Service Lifecycle. Sie verstehen, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich über alle Phasen hinweg gesteuert werden – von der Idee bis zum laufenden Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung. Dabei lernen Sie, wie Organisationen Silos überwinden und Produkt- und Servicemanagement sinnvoll integrieren.
Das ITIL Value System
Die Schulung vermittelt Ihnen das ITIL Value System als zentrales Steuerungsmodell. Sie lernen die einzelnen Bestandteile kennen – darunter Guiding Principles, Governance, Value Chain, Practices und Continual Improvement – und verstehen, wie diese gemeinsam eine konsistente, wertorientierte Steuerung ermöglichen.
Guiding Principles & praxisnahe Anwendung
Sie setzen sich intensiv mit den ITIL Guiding Principles auseinander und lernen, wie diese als Orientierungshilfe für Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungen im Alltag dienen. Der Fokus liegt dabei klar auf einer praxis- und erfahrungsgetriebenen Anwendung statt auf theoretischem Regelwissen.
Rollen, Zusammenarbeit und Organisation
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnissen in ITIL Version 5. Sie verstehen, wie Zusammenarbeit über Teams, Abteilungen und Organisationen hinweg funktioniert und wie Wert gemeinsam für Kunden und Nutzer geschaffen wird.
Customer & Employee Experience
ITIL Version 5 legt besonderen Wert auf Customer Experience und Employee Experience. In der Schulung lernen Sie, wie Erfahrungen systematisch gestaltet, gemessen und verbessert werden können und warum sie ein entscheidender Erfolgsfaktor für digitale Produkte und Services sind.
AI-native und zukunftsorientierte Ausrichtung
Sie erhalten ein grundlegendes Verständnis dafür, wie KI-gestützte und automatisierte Umgebungen in ITIL Version 5 berücksichtigt werden. Dabei geht es nicht um Technikdetails, sondern um Orientierung, Entscheidungsfähigkeit und verantwortungsvolle Steuerung in komplexen, dynamischen Umfeldern.
Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
Die Schulung bereitet Sie gezielt auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vor. Sie verstehen die prüfungsrelevanten Inhalte, Begriffe und Zusammenhänge und sind in der Lage, ITIL Version 5 sicher einzuordnen und anzuwenden.
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